FAQ - Frequently Asked Questions
Έχεις ερωτήσεις για τη Cheri; Έχουμε τις απαντήσεις!
FAQ - Frequently Asked Questions
Έχεις ερωτήσεις για τη Cheri; Έχουμε τις απαντήσεις!
Πώς μπορώ να παραγγείλω;
Για να προχωρήσεις σε παραγγελία, απλώς διάλεξε τα προϊόντα που θέλεις και πρόσθεσέ τα στο καλάθι σου. Όταν είσαι έτοιμη με τις επιλογές σου, ακολούθησε τις οδηγίες στην ιστοσελίδα για να ολοκληρώσεις την παραγγελία. Με την υποβολή της παραγγελίας, θα λάβεις αυτόματα ένα e-mail επιβεβαίωσης. Μέσα σε 24 εργάσιμεςσ ώρες θα έχεις λάβει την τελική επιβεβαίωση μέσω email με τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής.
Τι μεθόδους πληρωμής δέχεστε;
Προς το παρόν υποστηρίζουμε τις εξής μεθόδους πληρωμής: Χρεωστική/Πιστωτική κάρτα (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Bancontact, JCB, Diners Club International, Discover), Apple Pay, Google Pay, Viva Wallet, PayPal και αντικαταβολή.
Τι ενημέρωση θα λάβω για την παραγγελία μου;
Θα παραλάβεις ένα email επιβεβαίωσης αμέσως μετά την υποβολή της παραγγελίας σου. Επίσης, θα λάβεις ένα email μόλις η παραγγελία σου αποσταλεί όπου θα έχεις στην διάθεση σου τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής. Στην περίπτωση που επιλέξεις την αντικαταβολή ως μέθοδο πληρωμής θα λάβεις μία κλήση από εμας για τηλεφωνική επιβεβαίωση της παραγγελίας σου πριν την αποστολή της.
Πώς μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω την παραγγελία μου;
Αφού ολοκληρώσεις την παραγγελία, ίσως να μην μπορείς να την τροποποιήσεις πριν από την αποστολή της. Επικοινώνησε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας το συντομότερο δυνατό. Παρόλο που θα κάνουμε ό,τι είναι δυνατό για να ακυρώσουμε την παραγγελία σου και να σταματήσουμε την αποστολή των προϊόντων, αυτό ίσως να μην είναι εφικτό λόγω της ταχύτητας με την οποία επεξεργαζόμαστε τις παραγγελίες.
Γιατί ακυρώθηκε η παραγγελία μου;
Η παραγγελία σου μπορεί να έχει ακυρωθεί για διάφορους λόγους, όπως η διαθεσιμότητα των προϊόντων, η πληρωμή ή η διεύθυνση αποστολής. Εάν η παραγγελία σου (ή μέρος της) ακυρωθεί, το αντίστοιχο ποσό θα επιστραφεί. Οι επιστροφές χρημάτων ολοκληρώνονται εντός 14 ημερών, αλλά αυτό μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζά σου. Αν πλήρωσες με πιστωτική/χρεωστική κάρτα, η κάρτα σου δεν θα χρεωθεί. Ζητούμε συγγνώμη για τυχόν αναστάτωση.
Πώς μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;
Όλα τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σε αχρησιμοποίητη και εμπορεύσιμη κατάσταση, συνοδευόμενα από έγκυρη απόδειξη αγοράς στην αρχική τους συσκευασία. Αν θέλεις να επιστρέψεις ένα προϊόν που αγόρασες με προωθητική προσφορά, μπορεί να χρειαστεί να επιστρέψεις και τα υπόλοιπα προϊόντα που περιλαμβάνονταν στην προσφορά ή, αν πρόκειται για προσφορά πολλαπλών αγορών, τα υπόλοιπα προϊόντα που αγόρασες στο πλαίσιο αυτής. Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται με τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά.
Για να επιστρέψεις κάποιο προϊόν από μία παραγγελία σου, θα επιβαρυνθείς με το κόστος μεταφορικών της επιστροφής το οποίο ανέρχεται στα 4€. Το κόστος αυτό θα αφαιρεθεί από την επανακαταβαλλόμενη αξία του επιστρεφόμενου προϊόντος.
Οι αγορές προϊόντων πλήρους τιμής μπορούν να επιστραφούν εντός 14 ημερών. Ακολούθησε τη διαδικασία δωρεάν επιστροφών παρακάτω:
- Επικοινώνησε μαζί μας είτε μέσω τηλεφώνου στο [tel placeholder], είτε στείλε μας ένα email στο hello@cheri.gr με θέμα "Επιστροφή" στο οποίο θα αναφέρεις τα στοιχεία σου και τον αριθμό της παραγγελίας σου και το πότε θες να γίνει η παραλαβή του πακέτου.
- Εμείς θα επικοινωνήσουμε με την εταιρεία courier για να κανονίσουμε την παραλαβή του πακέτου σου όποτε το επιθυμείς.
- Συσκεύασε το αντικείμενο ή τα αντικείμενα στο αρχικό κουτί.
- Αν επιλέξεις να μην χρησιμοποιήσεις τη διαδικασία δωρεάν επιστροφών και να επιστρέψεις το πακέτο με τον δικό σου μεταφορέα, φρόντισε να κρατήσεις την απόδειξη αγοράς.
- Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο δέμα, θα υποβληθεί σε επεξεργασία στο σύστημά μας. Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες, αν και στοχεύουμε να επεξεργαστούμε τις επιστροφές χρημάτων εντός 7 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων στην αποθήκη μας.
Πώς μπορώ να αλλάξω ένα προϊόν που αγόρασα online;
Προς το παρόν δεν προσφέρουμε διαδικτυακές αλλαγές.
Πώς θα ξέρω ότι η Cheri έλαβε την επιστροφή μου;
Μόλις λάβουμε την επιστροφή σου στην αποθήκη μας, θα λάβεις μια ειδοποίηση μέσω email. Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της επιστροφής, θα λάβεις μια άλλη ειδοποίηση σχετικά με την επιστροφή χρημάτων σου μέσω email. Λάβε υπόψη ότι η διαδικασία επιστροφής μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες, αλλά στόχος μας είναι να την επεξεργαστούμε εντός 7 ημερών από την παραλαβή της στην αποθήκη μας.
Πού αποστέλεται;
Η Cheri αποστέλλει σε όλες τις διευθύνσεις εντός Ελλάδας. Προς το παρόν δεν προσφέρουμε υπηρεσία παραλαβής από την αποθήκη μας.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για την παράδοση;
Όλες οι παραγγελίες μας αποστέλλονται σε 1-3 εργάσιμες ημέρες (εκτός από τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες). Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται κατά τη διάρκεια των Σαββατοκύριακων και των εθνικών αργιών θα υποβληθούν σε επεξεργασία και θα αποσταλούν την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Ο χρόνος παράδοσης των παραγγελιών εξαρτάται από την εκάστοτε μεταφορική και η ταχύτητα παράδοσης δεν μπορεί να ελεγχθεί από τη Cheri. Για απομακρυσμένες περιοχές ενδέχεται να διαρκέσει έως και 7 ημέρες.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την πορεία της αποστολής της παραγγελίας μου;
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σου, θα λάβεις μια ειδοποίηση μέσω email με έναν σύνδεσμο παρακολούθησης.
Αντιμετωπίζω προβλήματα με την πληρωμή μου. Τι πρέπει να κάνω?
Εάν αντιμετωπίζεις προβλήματα πληρωμής, προτείνουμε να ελέγξεις τα εξής:
- Επικοινώνησε με την τράπεζά σου για να επιβεβαιώσεις εάν μπλοκάρει τη συναλλαγή για λόγους ασφαλείας.
- Βεβαιώσου ότι τα στοιχεία πληρωμής σου είναι σωστά.
- Βεβαιώσου ότι η κάρτα ή ο τρόπος πληρωμής σου δεν έχει λήξει.
- Βεβαιώσου ότι το διαθέσιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό σου επαρκεί.